Sales Playbook — DTC (Direct to Consumer via WhatsApp)
Date: June 26, 2026 Channel: WhatsApp Business (primary DTC channel) Audience: Individual consumers in PY Goal: Convert WA conversations into paid orders
Customer journey (8 steps)
1. Awareness → IG post / story / reel
2. Interest → Bio link → paragu-ai subdomain
3. WA contact → Click "Pedí por WhatsApp" button
4. Conversation → Sarah responds (within 1h business hours)
5. Discovery → Customer asks about products / prices
6. Decision → Customer picks SKU + quantity
7. Payment → Bank transfer / Tigo Money / MP
8. Fulfillment → Pack + ship + tracking
WhatsApp Business profile setup
Profile
- Name: Enki Store
- Photo: Enki logo (circle crop)
- Description: "Bienestar íntimo, con privacidad. Envíos a todo el país 🇵🇾"
- Category: Health/Beauty
- Address: (omitir — privacidad)
- Hours: Lun-Sáb 9–21h
Quick replies (saved responses)
| Shortcut | Full message |
|---|---|
hola |
"¡Hola! 👋 Soy Sarah de Enki Store. ¿En qué te puedo ayudar?" |
catalogo |
"Te paso nuestro catálogo: [link]. ¿Qué producto te interesa?" |
precios |
"Los precios de lanzamiento son: Bitchie Gs 130,000 · XXX For Her Gs 145,000 · Wet Anal Gs 125,000. Envío gratis en Asunción." |
envio |
"Envío gratis en Asunción. Interior: Gs 25–50K según destino. Llega en 24-72h." |
pago |
"Aceptamos transferencia bancaria, Tigo Money, o Mercado Pago. ¿Cuál te queda mejor?" |
gracias |
"¡Gracias por tu compra! 🙌 Te confirmo cuando despache tu pedido." |
Catalog (WhatsApp Business native)
Upload product cards for: - Bitchie 20ml — Gs 130,000 - XXX For Her 15ml — Gs 145,000 - Wet Anal 75ml — Gs 125,000 - (Add: Wet Like a Virgin, FH01, etc. as v2 launches)
Each catalog item needs: photo, name, price, short description, link.
Conversation scripts
Opening (when customer messages first)
¡Hola [nombre]! 👋 Soy Sarah de Enki Store.
¿En qué te puedo ayudar? ¿Buscás algo en particular?
Discovery (what they want)
Contame un poco: ¿es para vos, para tu pareja, o para regalo? ¿Ya probaste lubricantes antes? ¿Cuál te gustó?
Product recommendation
If they ask "qué me recomendás":
Para empezar te recomiendo el Trio Enki: Bitchie 20ml (Gs 130,000) + XXX For Her 15ml (Gs 145,000) + Wet Anal 75ml (Gs 125,000). Total Gs 350,000 con envío gratis.
O si querés probar primero uno solo, te recomiendo XXX For Her (el óleo) — es el más popular entre mujeres y la mayoría queda encantada.
If they ask about a specific product:
Sí, tenemos [producto]. Es [categoría] de Sexitive Argentina, registro DINAVISA. Precio Gs [X]. ¿Cuántas unidades querés?
Objection handling
"Es muy caro"
Entiendo. Mirá: [producto] son 20ml que rinden para 30-40 aplicaciones. Sale menos de Gs 5,000 por uso. Y la primera vez te envío muestra gratis de un aceite saborizado para que pruebes.
"No sé si funciona / es seguro"
[Producto] es de Sexitive, la marca #1 en Argentina. Certificado ANMAT + DINAVISA Paraguay. Ingredientes cosméticos, sin efectos secundarios. Si tenés piel sensible, probá primero en el antebrazo.
"Mi pareja no quiere / le da vergüenza"
Totalmente normal. Muchos clientes empiezan probando solos. El packaging es super discreto — caja genérica, sin marcas, sin logos. Nadie sabe qué es.
"No tengo tarjeta / solo efectivo"
Perfecto, podés pagar por transferencia bancaria (Bancard, Itaú, Continental) o Tigo Money. Te paso los datos cuando confirmes el pedido.
"Cuánto tarda en llegar?"
Asunción: 24-48h, envío gratis. Interior: 3-5 días, costo Gs 25-50K según ciudad. Te paso el número de seguimiento.
"Puedo pasar a retirar?"
Sí, coordinamos por zona (Asunción centro / Shopping del Sol). Sin costo.
"Tienen tienda física?"
Por ahora solo online, pero estamos en [Shopping X / Paseo La Galería] algunos fines de semana. Te aviso cuando.
Closing
Perfecto, entonces [resumen del pedido]: - [SKU] × [cantidad] = Gs [subtotal] - Envío: Gs [costo] (gratis Asunción) - Total: Gs [total]
Te paso los datos para pagar: - Banco: [nombre] - Cuenta: [número] - Titular: Sarah Roig / Enki Store - RUC: 4978694-6
Una vez que confirme el pago, despacho en 24h. ¿Confirmamos?
After payment confirmed
¡Recibí tu pago! 🙌 Muchas gracias.
Te confirmo el pedido: - [SKU] × [cantidad] - Envío por [courier] en las próximas 24h
Te mando el número de seguimiento apenas despache.
After shipping
¡Tu pedido ya va en camino! 🚚
Número de seguimiento: [número] Courier: [AEX / Mirtrans] Llegada estimada: [fecha]
Cualquier duda me avisás. ¡Gracias por confiar en Enki! 💕
Follow-up (3 days after delivery)
Hola [nombre]! ¿Te llegó tu pedido de Enki? 😊
Si todo salió bien, me encantaría si me dejás una mini reseña para mis historias (con tu nombre o sin nombre, como prefieras).
Y si te gustó, te dejo mi catálogo por si querés probar algo nuevo: [link]
Cross-sell (after first purchase)
Hola [nombre]! Soy Sarah de Enki. Viste que tenemos nuevos productos? Te paso el catálogo actualizado: [link]
Si comprás 2 unidades, te dejo envío gratis en tu próxima. 🤫
Pricing rules
| Rule | Reason |
|---|---|
| Always show prices upfront | Transparency = trust. Competitors hide behind "consultar" |
| Round numbers | Gs 130,000 not Gs 129,500. Easier mental math |
| Promo discounts only on bundles | Single-SKU sales = full price. 2-packs = 10–15% off |
| Free shipping Asunción | Removes a friction point |
| Interior shipping flat | Gs 25–50K flat, regardless of weight (within reason) |
| No haggling above 5% | Margin too tight. "El precio es el precio." |
Daily WA workflow
| Time | Task |
|---|---|
| 9 AM | Check overnight messages, respond |
| 12 PM | Lunch break |
| 3 PM | Process orders from morning, send payment details |
| 6 PM | Pack + ship today's orders |
| 9 PM | Check messages, respond if urgent |
| Sunday | OFF (with auto-reply: "Hola! Te respondo el lunes. Para pedidos urgentes, llamame al [número]") |
Auto-reply outside hours:
¡Hola! Gracias por escribir a Enki Store 🌙 Nuestro horario de atención es Lun-Sáb 9–21h. Te respondemos mañana. Si tenés una consulta urgente, llamanos al [número].
Customer service SLAs
| Channel | Response time |
|---|---|
| WhatsApp (business hours) | < 1 hour |
| WhatsApp (after hours) | Next morning |
| Instagram DM | < 4 hours |
| < 24 hours | |
| Phone (urgent) | Immediate |
What NOT to do
- ❌ Don't be salesy. Be helpful, recommend based on need
- ❌ Don't promise results ("vas a tener 5 orgasmos") — regulatory risk
- ❌ Don't share other customers' info (privacy)
- ❌ Don't sell to minors (legal + moral)
- ❌ Don't ship without payment confirmation
- ❌ Don't promise delivery date you can't meet
- ❌ Don't ship without discrete packaging
- ❌ Don't use WhatsApp status to advertise (use Instagram for that)
Upsell matrix
| Customer buys... | Recommend next |
|---|---|
| Bitchie 20ml | + XXX For Her (frequently bought together) |
| XXX For Her | + Wet Anal (or + Love Potion Chocolate for tasting) |
| Wet Anal | + Massage Candle (romantic vibe) |
| Single SKU | + trio bundle (10% off when buying 3+) |
| Repeat customer | "Proba el nuevo Wet Like a Virgin" |
| Anniversary/Valentine gift | + Kit Spicy (gift packaging) |
Tracking & metrics
| Metric | Target | Tool |
|---|---|---|
| WA messages/day | 5–20 | |
| Conversion rate (msg → sale) | 30–40% | Manual log |
| Average order value | Gs 130K | Manual log |
| Customer repeat rate (90d) | 25% | Google Sheet |
| Referral rate (customers bringing new) | 15% | Manual ask |
| Average response time | < 1h |
Last updated: 2026-06-26 — Sarah: use this as your daily reference