sarah/reference/customer-messages.md

Customer Message Templates

Date: June 26, 2026 Audience: Sarah (operator) — paste-and-send ready Purpose: Standardize customer-facing messages for consistency + professionalism

Welcome message (first contact)

Use: When a new customer writes via IG DM or WA.

¡Hola [nombre]! 👋

Soy Sarah de Enki Store. Gracias por escribirnos.

¿En qué te puedo ayudar?

🌿 Si querés conocer nuestros productos, te paso el catálogo.
📦 Si ya hiciste un pedido, contame el número de orden.
💬 Si tenés alguna duda, preguntá sin compromiso.

¡Que tengas un lindo día! 💕

Use: When customer asks "¿qué tienen?" or "¿me pasás el catálogo?"

¡Genial que te interese! 😊

Te paso nuestro catálogo:
🔗 https://kinky.enki.com.py

Los más populares para empezar:
• Bitchie 20ml (estimulante) — Gs 130,000
• XXX For Her 15ml (óleo para ella) — Gs 145,000
• Wet Anal 75ml (lubricante) — Gs 125,000

Trio completo con envío gratis: Gs 350,000

¿Cuál te llama la atención? ¿O tenés alguna duda antes?

Order confirmation (after customer picks SKU)

Use: After customer decides what to buy.

¡Perfecto, [nombre]! Anoto tu pedido:

📦 PEDIDO #[número]
• [SKU] × [cantidad] = Gs [subtotal]
• [SKU] × [cantidad] = Gs [subtotal]
• Envío: Gs [costo] (gratis Asunción)
• TOTAL: Gs [total]

🚚 Envío:
• Asunción: 24-48h (gratis)
• Interior: 3-5 días (Gs 25-50K)

💳 Datos para pago:
• Banco: [nombre banco]
• Cuenta: [número]
• Titular: Sarah Roig / Enki Store
• RUC: 4978694-6

Una vez que confirme el pago, despacho en 24h. 
¿Confirmamos? 💕

Payment received

Use: After customer sends payment receipt.

¡Recibí tu pago, [nombre]! 🙌✨

Confirmado:
• [SKU] × [cantidad]
• Total: Gs [total]
• Pagado: Gs [monto]

📦 Tu pedido se despacha en las próximas 24h.
🚚 Te paso el número de seguimiento apenas despache.

¡Gracias por confiar en Enki! 💕

Shipping notification

Use: When package is on its way.

¡Buenas noticias, [nombre]! 🚚

Tu pedido ya está en camino:
• [SKU] × [cantidad]
• Courier: [AEX / Mirtrans]
• Tracking: [número]
• Llegada estimada: [fecha]

Cualquier duda, me escribís. ¡Que lo disfrutes! 💕

Delivery follow-up (3 days post-shipment)

Use: 3 days after shipping.

¡Hola [nombre]! 😊

¿Cómo te fue con tu pedido de Enki? 
¿Ya te llegó? ¿Todo bien?

Si tenés algún problema con el producto, 
escribime y lo resolvemos enseguida.

Y si te gustó, me encantaría que me cuentes 
tu experiencia — una mini reseña para mis 
historias (con tu nombre o anónimo, como prefieras).

¡Gracias por ser parte de Enki! 💕

Cross-sell (post-purchase, 14 days)

Use: 14 days after delivery (assumed customer has tried the product).

¡Hola [nombre]! Soy Sarah de Enki. 😊

Viste que tenemos productos nuevos? 
Te paso el catálogo actualizado:
🔗 https://kinky.enki.com.py

Si comprás 2 unidades, te dejo envío gratis 
en tu próxima compra. 🤫

¿Algún producto que te haya gustado especialmente?

Review request (30 days post-purchase)

Use: 30 days after delivery.

¡Hola [nombre]! 💕

Espero que estés disfrutando tus productos Enki.

Si te animás, me ayudaría mucho una mini reseña:
• 2-3 líneas sobre tu experiencia
• Puede ser por acá o por Instagram (@enkistore)
• Con tu nombre o anónima, como prefieras

Las mejores reseñas las subo a mis historias 
(si me das permiso).

¡Gracias por tu tiempo! 🙏

Out of stock (apology)

Use: When customer wants something that's out of stock.

¡Hola [nombre]! Disculpá, justo [producto] 
está agotado en este momento. 😔

Tengo dos opciones para vos:
1) Te aviso apenas llegue (suelen ser 7-10 días)
2) Probamos con [producto alternativo] 
   que tenemos en stock

¿Cuál preferís? También puedo anotarte en 
la lista de espera para [producto] si querés.

Refund / return policy

Use: When customer asks about returns.

¡Hola [nombre]! Te explico nuestra política:

✅ Cambio dentro de 7 días si el producto 
está sellado y sin abrir

❌ No se aceptan devoluciones de productos 
íntimos abiertos (por bioseguridad)

🔄 Si te llegó algo defectuoso o equivocado, 
te lo cambio sin costo. Solo mandame foto 
del problema.

¿Todo claro? ¿En qué te puedo ayudar?

Customer complaint (slow shipping)

Use: When customer complains about delayed shipment.

¡Hola [nombre]! Disculpá la demora. 😔

Déjame revisar el estado de tu envío con 
el courier. Te confirmo en unas horas 
cuál es la situación.

Si hay algún problema con la entrega, 
te lo resolvemos. Tu satisfacción es 
nuestra prioridad.

¡Gracias por tu paciencia!

Birthday email (via Brevo)

Use: Email automation on customer's birthday.

¡Feliz cumple, [nombre]! 🎉💕

En tu día queremos regalarte algo especial:
🎁 15% de descuento en tu próxima compra
con el código CUMPLE15
(válido por 7 días)

¡Que la pases increíble! 🎂✨

Con cariño,
Sarah y el equipo de Enki 💕

Re-engagement (90 days inactive)

Use: When customer hasn't ordered in 90 days.

¡Hola [nombre]! Hace tiempo que no nos 
visitás por acá 😊

Tenemos productos nuevos y promociones 
que pueden interesarte.

🔗 Mirá el catálogo: https://kinky.enki.com.py

Si volvés a comprar, te regalamos 
envío gratis con el código VOLVER10.

¡Te esperamos! 💕

Privacy policy message (Ley 7.593/2025)

Use: First interaction with new customer, or annual reminder.

Hola [nombre]! Antes de continuar, quería 
avisarte que tus datos personales (nombre, 
teléfono, dirección de envío) se usan SOLO 
para procesar tu pedido y coordinar la entrega.

🚫 No los compartimos con terceros.
🚫 No los usamos para spam.
✅ Podés pedirnos que los eliminemos cuando quieras.

¿Tenés alguna pregunta sobre esto?

Tone guidelines

Tone	When
Warm + casual	Welcome, thank-you, follow-up
Professional + brief	Order confirm, shipping, payment
Empathetic	Complaints, delays, OOS
Educational	Product questions, first-time buyers
Brief + direct	Repeat customers who know the products

Always: - ✅ Emojis sparingly (1–3 per message) - ✅ Customer's name once or twice - ✅ Clear next step ("¿Confirmamos?") - ✅ No pushy language - ❌ Never medical claims ("vas a tener orgasmos múltiples") - ❌ Never shame the customer ("es muy fácil de usar") - ❌ Never compare negatively to competitors

Last updated: 2026-06-26 | Sarah: customize and use